Trocas e Devoluções

A Cerâmica Stéfani preza pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo a transparência e a segurança nas suas compras online.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Se você comprou um produto pelo nosso site e deseja desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para o exercício do arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e componentes recebidos.
• O reembolso incluirá o valor total pago, inclusive o frete, e será feito após a devolução e análise do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail: [email protected].

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Quebra no Transporte

Os produtos da Cerâmica Stéfani possuem 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente:

• Defeitos de fabricação; ou
• Danificações durante o transporte, visíveis no momento do recebimento,

Você poderá solicitar a troca ou o reembolso sem custos. O envio do novo produto e o retorno do item com defeito são de responsabilidade da Cerâmica Stéfani.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• CPF do comprador (obrigatório)
• Nome completo (obrigatório)
• Cópia da Nota Fiscal (ou 2ª via ou declaração de compra, caso tenha adquirido por revenda)
• Motivo da solicitação (troca ou devolução)
• Fotos do produto e da embalagem que evidenciem o motivo

Nosso SAC fará a análise em até 5 dias úteis, e entrará em contato com as orientações para substituição ou ressarcimento.

4. Condições Gerais

• A troca será realizada pelo mesmo modelo do produto adquirido, salvo indisponibilidade em estoque.
• O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Produtos enviados sem contato prévio com o SAC poderão ser recusados no recebimento.

Caso tenha dúvidas sobre sua solicitação, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com agilidade e respeito.

Cerâmica Stéfani S.A.
Compromisso com a qualidade, a tradição e o seu bem-estar.