Trocas e Devoluções

O compromisso da Cerâmica Stéfani S.A. é a sua satisfação com os nossos produtos. Por isso visando o respeito e a confiança, segue abaixo a Política de Troca.

POLÍTICA DE TROCA DO E-COMMERCE

Em caso de quebra no envio ou defeitos de fabricação (1 ano de garantia), entre em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@ceramicastefani.com.br para solicitar a troca com as seguintes informações em mãos:

  • CPF (obrigatório)
  • Nome completo (obrigatório)
  • Cópia da Nota Fiscal
  • Motivo da Troca
  •  Fotos da caixa e do produto que especifiquem o motivo da troca

** A troca se limitará ao mesmo modelo de produto.  O valor do frete fica por nossa conta. A Cerâmica Stéfani libera um código de logística reversa dos Correios e o produto deverá retornar a fábrica com a mesma embalagem.

Será feita uma análise pelo SAC para a restituição do produto ou ressarcimento do valor pago.

Caso o cliente não tenha mais a nota fiscal recebida da compra efetuada na loja.ceramicastefani.com.br, deverá entrar em contato com nosso SAC para solicitar uma segunda via.